OTRS

OTRS (sigla inglesa para Open-source Ticket Request System), no contexto dos projetos Wikimedia, é um sistema de solicitações baseado em tíquetes onde voluntários respondem a e-mails enviados à Wikimedia, cujo conteúdo engloba desde informação geral (em vários idiomas), perguntas da imprensa e e-mails de permissão. O contato, tratado por um voluntário do OTRS da Wikimedia Brasil, é feito através do seguinte e-mail:

• wikimediabrasilwikimedia.org — para assuntos gerais.

Propósito do OTRS

O propósito do OTRS na Wikimedia Brasil, é destinado apenas para o atendimento de questões individuais e de forma privada. Pessoas que sintam a necessidade de fazer perguntas sobre a Wikimedia Brasil e o trabalho que é desenvolvido, mas preferem manter sua privacidade (evitando que o endereço eletrônico fique exposto), podem contatar os agentes através do endereço eletrônico listado acima. Para outras questões pode contatar a lista pública da Wikimedia Brasil através do endereço WikimediaBR-llists.wikimedia.org (nota: seu endereço eletrônico ficará visível para os demais participantes.)

Histórico

Uma captura de tela do OTRS: como os voluntários do OTRS vêem os pedidos.

Assuntos que forem direcionados para o OTRS, no qual os agentes detectem que seja do interesse dos demais participantes da Wikimedia Brasil (tais como uma proposta de apoio ou parcerias, doações entre outros) será anunciado na Ágora para apreciação dos demais envolvidos. E um registro sobre esse contato será feito aqui. Esse registro irá conter o mínimo possível de informações (em geral, apenas nome, motivo do contato e data do contato), em acordo com as políticas de privacidade do OTRS.

Equipe

Uma lista dos usuários com acesso ao OTRS da Wikimedia Brasil está disponível aqui.

Ver também

• Registros administrativos/OTRS