Wikimedia:Ágora/E-mail do programa de educação (4set2014)

Grupo de Usuários Wikimedia no Brasil
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Um dos pontos levantados no evento sobre o futuro da Wikimedia no Brasil se refere à questão prática da continuidade do e-mail educacao(at).svgwikimedia.org.

Atualmente ele é um e-mail que redireciona para as caixas particulares da Oona, Padula, Célio e Fabio. Com o encerramento das atividades do catalisador há a tendência de apenas o Célio e o Fabio continuarem respondendo esses e-mails.

O caminho natural, mencionado pelo pessoal lá no evento e que eu particularmente concordo, seria converter esse endereço de e-mail para o sistema OTRS, próprio para o acompanhamento de conversas por e-mail e que fornece um ambiente mais profissional e organizado para responder e acompanhar as mensagens. Com alguns benefícios inclusos:

  • A pessoa que for receber as respostas não verá o remetente sendo fulano@gmail.com, mas sim educacao@wikimedia.org;
  • As respostas podem ser acompanhadas por toda a equipe responsável por aquele e-mail, com possibilidade de notas internas;
  • As pessoas com acesso a receber e responder mensagens por essa ferramenta podem configurar para, a cada novo e-mail que cair nessa caixa do OTRS, receberem um e-mail avisando. Ou seja, não é mais um site a ficar abrindo pra ver se há novidades, ele te notifica das novidades em seu e-mail pessoal;
  • Dentre muitos outros.

Fiz essa explicação porque eu percebi que o Fabio e o Célio ficaram com cara de huh? sobre o que seria/como funcionaria no OTRS e não houve chance de darem grandes explicações naquele momento.

Bom, duas perguntas:

  • Célio e Fabio, vocês acham uma boa fazer essa migração? Partindo do pressuposto que serão vocês quem lidarão com a ferramenta e que continuarão respondendo os e-mails, claro.
  • Pessoal em geral, alguma oposição de ambos serem os com acesso inicial a esse e-mail via OTRS? Alguém mais acostumado a lidar com o público escolar/acadêmico gostaria de se voluntariar a trabalhar junto a eles?

O OTRS requer, dentre outras coisas, obediência à wmf:Access to nonpublic data policy, que requer que a WMF formalmente saiba a identidade real dos voluntários que forem trabalhar nele (Fabio e Célio, no caso, só precisariam passar por essa formalidade, já que já são conhecidos). Mais em m:OTRS/Volunteering (não insiram seus nomes nessa página nem sigam seus procedimentos agora, o e-mail ainda não é uma queue no OTRS, e há a possibilidade de discordância de vir a ser uma, por parte dos envolvidos).

Vale lembrar que e-mails onde as principais pessoas que irão trabalhar neles são de capítulos/grupos de usuários/etc precisam ter uma espécie de aprovação de seus pares; tanto que, inclusive, recentemente tivemos esta desaprovação de pares para o wikimediabrasil(at).svgwikimedia.org. Lugusto 04h54min de 4 de setembro de 2014 (UTC)

  • Symbol support vote.svg Concordo. Solução mais adequada. Vinicius Siqueira 10h53min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
  • Além do @Sturm: e @Lechatjaune:, para mim seria legal o @OTAVIO1981: também receber os e-mails de educação. --Everton137 (discussão) 11h28min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
  • Eu já fiz parte do OTRS e fui removido por inatividade. Por mim, não há impedimentos em mover para o OTRS. Lechatjaune (discussão) 11h33min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
  • Como eu já havia apontado a todos vocês, pretendo continuar apoiando professores e interessados no programa de educação, venho respondendo a todos os emails recebidos desde que fui incluído nesta lista. Portanto, não vejo problema em continuar apoiando. Poderei continuar ajudando nisso também ou também serei excluído dessa tarefa? Rodrigo Padula (discussão) 13h06min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
Oi Rodrigo, na minha opinião Célio, Fábio e, se quiser, Otávio, é suficiente para receber o e-mail. Ficaria até bem distribuído, 3 recebendo e-mails da WMBR e 3 do programa de educação lusófono (não excluo Portugal aqui e seria interessante um voluntário interessado de lá, como o Antero de Quintal). Como você ainda tem dificuldades no uso do wiki, minha sugestão é que treine um pouco mais o trabalho online no wiki antes de ter acesso ao e-mail. Você certamente tem muito o que contribuir para um projeto de educação envolvido o wiki. Claro que isso é só minha sugestão, é o grupo quem decidirá. --Everton137 (discussão) 14h40min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
Bom, tenho respondido a todos os emails desta conta e outros emails desde que entrei, só queria ajudar (mas vejo que minha ajuda continua não sendo bem-vinda), alguns mal respondem email aqui, talvez passem a responder com o fim do catalisador :) Mas sem problemas, podem remover meu email da lista dos que recebem se acharem conveniente, o importante é os professores não ficarem sem resposta, sem material e sem apoio como acabou acontecendo por demoras e falhas de comunicação no passado Rodrigo Padula (discussão) 16h08min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
Rodrigo, sua contribuição é bem-vinda. Minha opinião refere-se apenas ao seu acesso ao e-mail. Da mesma forma que alguns têm dificuldade com um processo aberto de trabalho (o wiki ajuda isso), outros têm em relação a responder e-mail. Precisamos fortalecer isso, então minha sugestão tem isso em mente. Quer me ajudar com o projeto sobre verbetes relacionados ditadura? Caso sim, me contate na minha página de discussão daqui ou da Wikipédia. :) Abraço! --Everton137 (discussão) 16h21min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
  • Não tenho interesse em ter acesso a tal lista e também não vejo porque restringir acesso a quem quiser. Acredito que causa uma boa impressão as mensagens serem respondidas rapidamente. Se tiver 4 pessoas mas só 2 respondem rapidamente (as outras duas são "reservas") fica mais fácil fazer uma substituição caso o titular precisar se ausentar por algum período. Vendo uma mensagem não respondida, o reserva entra em ação. Concordo que é importante entrar em contato com editores portugueses e até com o wikimedia-pt para incluir eles no processo já que o e-mail não indica ser limitado ao Brasil. OTAVIO1981 (discussão) 19h38min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
Sou favorável a mover para o OTRS. Depois de movido pretendo, naturalmente, incluir em minhas futuras filas. - Raylton P. Sousa (discussão) 21h50min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
Nesse contexto de maior apropriação da comunidade do programa de educação, vale lembrar que só o Padula está administrando a lista educacao-br. Falo isso não porque o Padula (criador da tal lista) não é membro da comunidade, mas porque agora com o fim do catalisador ele (como todos nós) vai ter menos tempo para se dedicar (quase exclusivamente) ao programa, então é importante descentralizar. Quem ajuda? Com carinho! - Raylton P. Sousa (discussão) 22h04min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
Concordo em mover ao OTRS. Caso passe ao OTRS me comuniquem para que eu solicite a criação e lembrando que aqueles que não possuem uma conta no OTRS precisam fazer sua inscrição na mesma e comunicar o motivo em m:OTRS. Avisem aqui que o fizeram para que eu avise os administradores do OTRS para que eles entendam a situação e não tratem o caso como as demais aplicações. Sobre alguém pra responder por Portugal, eu particularmente tentaria outra pessoa, pelo pouco que conheço, o Antero de Quintal não possui os requisitos para o OTRS. ---- @lestaty discuţie 23h23min de 4 de setembro de 2014 (UTC)
O Manuel também é um cara bem legal! Como pude me esquecer dele?! :) --Everton137 (discussão) 23h57min de 4 de setembro de 2014 (UTC)

Caminhando[editar]

Não ocorreram novas manifestações desde o dia 4, então acho que podemos considerar a questão como decidida. Vamos lá então esquematizar. Leiam o que coloco como {{em andamento}} como coisa a correr fazer ASAP =P Lugusto 13h19min de 11 de setembro de 2014 (UTC)


A migração foi concluída com sucesso. A demora ocorreu devido mudanças internas nas políticas de acesso dos capítulos e grupo de usuários. O email educacao(@)wikimedia.org agora se encontra no OTRS.
  • O usuário Lechatjaune já possui acesso ao mesmo assim como as demais filas padrões do OTRS (info-pt e permissions-pt), favor lembrar de alterar suas informações na Wikipédia nas páginas do OTRS
  • O usuário Lugusto recebeu acesso apenas a interface OTRS no momento (apenas ao email educacao(@)wikimedia.org). Para acesso à wiki e as filas do grupo, é necessário submeter aplicação no Meta.
  • Sturm aparentemente você apenas colocou sua aplicação no Meta, mas esqueceu-se de enviar email aos administradores. Leia novamente as instruções em m:OTRS/Volunteering e veja que é necessário encaminhar um email para volunteers-otrs(@)wikimedia.org.
  • That's all! ---- @lestaty discuţie 18h23min de 23 de setembro de 2014 (UTC)

@lestaty. Que páginas que devo atualizar? Lechatjaune (discussão) 10h06min de 25 de setembro de 2014 (UTC)

Lechatjaune era essa página, mas eu mesmo já atualizei! Mas revise a m:OTRS/Personnel e veja se seus dados estão corretos e se você consta na lista. ---- @lestaty discuţie 17h14min de 25 de setembro de 2014 (UTC)
@lestaty, acho que tenho acesso apenas à permission. Como descubro isso? Lechatjaune (discussão) 10h30min de 28 de setembro de 2014 (UTC)
Lechatjaune, você deve estar com essa impressão pelas outras filas estarem, neste momento, sem mensagens em aberto para responder. Você pode confirmar as filas que tem acesso indo, na página de preferências, e observando o que aparece em Other Settings > My Queues. A wm-br se refere tanto a wikimediabrasil(at).svgwikimedia.org quanto a wm-br(at).svgwikimedia.org. Também é possível ir a tela de enviar um novo email do zero, onde você poderá ver tanto as queues que tem acesso, como testar enviando um e-mail do sistema OTRS para seu endereço particular. Lugusto 14h32min de 28 de setembro de 2014 (UTC)
Aparentemente eu não tenho acesso ao Wikimedia Brasil, mas tenho ao Educação. Lechatjaune (discussão) 23h45min de 2 de outubro de 2014 (UTC)
É você não tem, porém no seu pedido eu vi que colocou, avise isso aqui. ---- @lestaty discuţie 20h49min de 4 de outubro de 2014 (UTC)

Transição[editar]

Pessaol, estou organizando um evento e pretendo usar usar esse email para contato. Não façam algo, por favor, que nos tire o acesso a ele. Lechatjaune (discussão) 17h50min de 11 de setembro de 2014 (UTC)