Wikimedia:Ágora/Agentes OTRS (12fev2020)

Grupo de Usuários Wiki Movimento Brasil
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Prezados,

Lembrado pelo Sir Lestaty de Lioncourt devido a um email na fila de educação que temos no OTRS, pedi acesso a fila "Wikimedia Brasil Educação". Um administrador OTRS me fez uma pergunta que penso deveríamos decidir enquanto grupo. Ele me pediu para revisar a lista de usuários com acesso ao OTRS e indicar contas que devem ser removidas.

Hoje temos duas filas "Wikimedia Brasil" e "Wikimedia Brasil Educação":

Os usuários que possuem acesso são:


Wikimedia Brasil:

Chicocvenancio, Teles, 555, Sir Lestaty de Lioncourt


Wikimedia Brasil Educação:

Lechatjaune, Sir Lestaty de Lioncourt, 555


Eu não vejo vantagem em retirar os usuários que não são membros do grupo da lista. Penso que tem respondido mensagens quando necessário por um longo tempo e podemos mantê-los com esse acesso.

Uma pergunta que também foi feita é se ainda é necessário manter duas filas separadas. Eu perguntei se poderemos manter os emails que apontam para a fila de educação apontando diretamente para uma única fila nossa.

Minha proposta portanto é oficializar Chicocvenancio, Teles, 555, Sir Lestaty de Lioncourt, e Lechatjaune como agentes OTRS com acesso às filas do grupo. Se o assunto for algo mais diretamente ligado ao grupo passamos para um email @wmnobrasil.org adequado. Se for uma mensagem mais geral lidamos como se faz diariamente no OTRS.

O que acham? Chico Venancio (discussão) 21h27min de 12 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]


Para facilitar, os emails que estão ligados a cada fila:

wm-br@wikimedia.org e wikimediabrasil@wikimedia.org caem na fila Wikimedia Brasil

educacao@wikimedia.org e educacao@wikimedia.community caem na fila Wikimedia Brasil educação.


Chico Venancio (discussão) 22h30min de 12 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]

Olá, só queria deixar claro minha participação nessas filas. Se não me engano, a criação delas foi por meu pedido (me recordo da educação, da wmbr não tenho certeza e adiciono aqui preguiça de procurar rs), e já naquela época eu sempre desempenhei um papel mais técnico (manter a fila aberta, já que uma vez que todos os usuários da fila percam o acesso, a fila é fechada automaticamente) e eventualmente respondia coisas que estavam ao meu alcance e/ou direcionava pros locais apropriados, como ocorreu recentemente e mencionado pelo Chico.
Dito isso, eu não me importo caso decidam me remover, como mencionei, eu faço uma parte técnica e opto por responder apenas aquilo que de fato está ao meu alcance, deixando pra vocês que estão mais envolvidos nisso, responderem e darem continuidade, só peço que lembrem (caso queiram me remover) que alguém precisa se comprometer em ocupar esse lugar de "âncora". Pode parecer bobagem, mas a criação de filas no OTRS pra capítulos/grupos é muito chata, já que não existem regras claras sobre isso. Eu posso não ser o mais querido (e reconheço que não faço muito questão de ser), mas tenho o comprometimento com as coisas, mesmo que não aprove o rumo que elas seguem. Embora eu não ache interessante os rumos que o grupo tenha tomado, ainda assim mantenho as filas abertas e numa situação como a que ocorreu, não ignoro o ticket esperando por uma resposta, pois sei que é chato o processo pra se criar e mais ainda pra pedirem que uma fila seja reaberta. A minha conta é (ou deve ser) uma das mais antigas do OTRS (pra wikipt) e pretendo manter ela assim, então enquanto muitos vão e vêm, eu ainda continuo aqui. E deixo aqui registrado (se quiserem esfregar na minha cara haha), que se um dia eu resolver sair (e estiver numa situação como a atual em que sou o único membro ativo), eu o farei apropriadamente e checando se há alguém pra dar continuidade nessas filas.
Sobre a fila educação: Eu aconselho a deixar exatamente como está. Como mencionei a criação de filas pra capítulos é extremamente mal documentada e os admins têm conceitos diferentes sobre como devem agir, mas cedem com um pouco de pressão, pra grupos eu imagino que eles tenham mais força pra decidir se vão ou não fazer. Recordo inclusive que não deveríamos ter um educação@wikimedia.org, já que naquela altura eles queriam forçar apenas o educacao@wikimedia.community, e no fim deixaram os dois depois de um certo esforço. Então prestem bastante atenção no que se refere a mudar filas, já que é praticamente um limbo desconhecido como eles vão de fato agir.
É isso! Se quiserem eu continuo da mesma forma como estou, se não quiserem, ainda assim desejo boa sorte :) -- @lestaty discuţie 02h10min de 13 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]
Salve! Obrigado a quem participa dessa atividade! É obviamente um canal importante de comunicação, que exige responsabilidade e presteza. Sugiro que não se tire ninguém --já que são todos usuários confiáveis, que têm realizado um bom trabalho-- e que, a não ser que se oponham, os usuários interessados estejam, por default, nas duas listas. --Joalpe (discussão) 02h48min de 13 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]
@Sir Lestaty de Lioncourt: Oi. Não entendi este comentário: Citação: Embora eu não ache interessante os rumos que o grupo tenha tomado, ainda assim mantenho as filas abertas e numa situação como a que ocorreu. De que "rumos", "grupo" e "situação" está falando? Pareceu-me críptico. De novo, obrigado por sua atuação nessas filas! --Joalpe (discussão) 02h48min de 13 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]
Ni! @Sir Lestaty de Lioncourt: Eu acho legal que continue essa tua colaboração. Também concordo com a ideia de que se esses recursos são complicados de reaver há um interesse em manter ambos. Solstag (discussão) 17h54min de 13 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]

@Joalpe: Oi! Sim, foi crítico mesmo. Explicando: Citação: ...rumos que o grupo... aqui falo de todas as brigas que ocorreram e que levou numa separação de grupos que em tese deveriam ser um único grupo unido pelo mesmo propósito. Fazendo inclusive a WMF sancionar ambos os grupos. E Citação: ...ainda assim mantenho as filas abertas e numa situação como a que ocorreu... aqui falo sobre a situação atual em que não há nenhum agente ativo (além de mim) para responder a fila no OTRS. -- @lestaty discuţie 04h05min de 13 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]

@Sir Lestaty de Lioncourt: O grupo que emanou artificialmente a partir do programa de intervenção da WMF na comunidade brasileira, ou seja, já nasceu separado da comunidade e do propósito que normalmente une wikimedistas, segue desreconhecido. O grupo que emanou da comunidade, Wikimedia no Brasil (ou Wiki Movimento Brasil), foi re-reconhecido já há quase um ano (referência). Recomendo que participe das atividades que o Wiki Movimento Brasil promove e apoia. São inúmeras. Se me autorizar, te mando um email e posso te falar de algumas dessas atividades e te convencer (pelo menos, espero :)) a participar de algumas/todas! Abraço. --Joalpe (discussão) 12h06min de 13 de fevereiro de 2020 (UTC)[responder]
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